第303章 诊所的灵魂,华主任的提醒
第303章诊所的灵魂,华主任的提醒
就这样,两个员工都被他留了下来。
试用后没有问题的话,他就招两个客服。
正好打包发货工作也需要人手。
到得傍晚下班的时候,李敬生去二楼查看线上售药的情况。小高对此事也是非常好奇,跟着一起上楼查看。
“林绣文,一共卖了多少单?”
“从昨天晚上到现在截止,有效单数是131单,另外有9笔订单在购买后申请了退款。他们的退款原因我做了总结。”
她把一张退款总结表拿给李敬生查看。
“有四单都是担心咱们不正规,害怕我们是冒充的。这个只能尽量做好解释工作。剩下的五单里面,有个顾客连着买了两次,又退了两次,理由是不想要了。”
李敬生看了退款总结后,颇为无语。
“那个顾客我给他留言了,询问为什么不想要了,但是没有回复我。那四位担心咱们是冒充阳光诊所的顾客,我也做了解释工作,但是人家压根不信。”
林绣文对此很是无奈。
“没事,慢慢来,多总结经验就肯定能做得越来越好。能看出来,你做事用了心。”
李敬生对她的工作给予肯定。
一共卖了一百三十多单,这个成绩还是挺让人满意的。
毕竟这还只是第一天。
他看了一下,某东的平台卖的最多。可能与他交了费,有一定流量扶持有关系。
某多也卖了不少,客单价还挺高。
这倒是让李敬生有些意外。
毕竟在他的印象中,这个电商平台一直以价格便宜著称。买药这种事,大家都会选择尽可能显得更加正规的平台。
看来这个平台下沉市场做得很好。
买保健药以四十岁以上的人群居多,所以在这个平台反而卖得比较好。
某宝平台,总共只卖出了七单。
这是便宜没好货吗?
在这个平台,他没有选择旗舰店,而是以普通店铺开店。
几乎没有任何费用。
只是销量让人有些忧伤。
“高医生,现在客服有了,发货也解决了。你是我们诊所的销售功臣,也是元老,线上业务的营销工作交给你来分管的话,忙得过来吗?”
李敬生对小高一向器重。
线上销售业务如果任由它自由生长,这肯定不是长久之计。
只是要请一个运营过来,李敬生又有点担心小高会有想法。
而且他很早就许诺过,将来要让小高当阳光医院的业务院长。
“线上业务的营销,我并不擅长。不过要是您愿意给我一个试手的机会,我也可以努力试试。反正现在线下的业务发展基本稳定了,我每天下班后,时间还算充足,可以充充电,恶补一下电商方面的营销知识。”
小高看到线上业务开通后,第一天就卖出了一百三十多单。
心中感到非常震撼,也预感到线上业务将来很可能会超过线下销售。
毕竟两者的辐射范围完全不同。
线下销售,目前就只辐射到了城南老街这一大块。
诊所的名气不断提升后,虽然辐射范围在不断扩大,但是仍然存在地域限制。
不管怎么说,将来能把半个江离市的潜在客户群体吃下来,就已经很不错了。试想,为了买两盒保健药,附近药店同样能买到同一品牌,价格也差不多,谁会傻傻的坐车或者开车个把小时跑到阳光诊所来买药?
这很不现实。
所以,线上业务将来肯定会是一个大趋势。
而且它能面对全国的客户群体,基数非常大。
“从今天开始,线上售药的业务就交给你来管理了。有什么问题,及时向我反映,大家一起解决。这两位客服妹子都很不错,也可以多培养她们。毕竟不想当将军的士兵不是好兵,她们如果能够在工作中得到成长,将来可以担任更高级的岗位。”
李敬生这番话,听得两个客服妹子那是一阵激动。
两人心里面就跟打了鸡血一样。
论画饼的功力,李老板怕是无出其右者。
唐萍、小高,都被他安利过。
“都好好干,记住一条,一定要认真对待每一位客户。有售后问题一定好慎重解决,阳光诊所的品牌形象全靠你们来维护。把基本盘做大了,你们三人肯定都能升职加薪,搞砸了,那就把自己的饭碗砸掉了。”
这些基本道理谁都懂。
李敬生还是给他们说了一遍。
新招的两个客服妹子,从她们的谈吐、眼神、穿着打扮,应该都是本本份份的女人。
至于品德怎么样,这需要多接触,多相处才知道。
……
第二天,李敬生去第二医院上班了。
诊所有着一众员工打理。
当初选择到第二医院上班,想的是能够有机会提升医术,学习更多的医术。同时还能获得第二医院的医生身份,甚至获得第二医院的庇护。
现在这些目标全部达到了。
而且是远远超过预期。
还有一个隐藏的好处,那就是锻炼诊所众人的独立能力。
李敬生不在诊所,这就逼着他们学会独立。
不能事事想着依赖老板。
任何一家公司也好,医院也罢,最健康的模式一定不是只依赖老板一个人。而是需要做到这家医院离开了谁都能转。
最多就是离开一些核心人物,它的竞争力会变弱。
比如阳光诊所,现在的灵魂人物就是李敬生。
左膀右臂是唐萍与小高。
然后再往下,有医生、护士、客服。
将来或许还会有更多的员工。
这些人都是围绕着李敬生,以他为核心,然后展开工作。
他不懂什么大公司的高级管理,也算是傻人有傻福,误打误撞弄出了这么一套还算健康的管理模式。
而且阳光诊所还有一个独特的魅力,那就是人文关怀。
相信每一位诊所的员工都能感受到这个大家庭的温暖。
比如今天请顾小倩吃那个盒饭,只是一个很小的举动,却能让她心里暖很久很久。对诊所的忠诚度、好感度,更是大幅上升。
将来只要能够给她稳定的工作环境,理想的薪酬,她会对阳光诊所特别忠心。
还有医术水平仅次于李敬生的绍兵医生,现在别人就算花一百万的年薪挖他都不一定挖得动。
因为李敬生对他的恩情太大了。
直接收服了他的心。
李敬生刚到第二医院,还没进门诊室,就接到了华主任的电话。
“小李,先到我办公室来一下!”
“好的!”
李敬生不知道华主任叫他有什么事,赶了过去。
敲开主任的办公室门。
华主任应该也是刚到,表情挺严肃的。
“坐!”
他很客气的给李敬生泡茶,这种待遇一般人还真享受不到。
“听说内分泌科前天请你去参加了一个会诊?”
“对!昨天阔主任打电话告诉我,那个患者在转院途中死亡了。”
“现在患者的家属闹得很凶,主管部门昨天一直在讨论。今天可能会来咱们医院调查。阔主任这人吧,你可能接触不深,我必须得给你提个醒。”
华主任的语气和表情都很严肃。
正常情况下,华主任从不会当着他的面评价别的医生或护士。
“他很奸猾吗?昨天还打电话叫我帮他作证来着,我想着是一个医院的医生,就答应了。这没什么问题吧?”
李敬生一下就听出了弦外之音。
“如果只是简单的作证,问题不大。不过一定要谨言慎行,你现在代表的不仅是你自己,还是我们骨外科的一块金字招牌,第二医院也把你当成未来的医院名专家在培养。我不愿意看到你有任何闪失。”
华主任这么一大早就把他叫过来,原来是为了这件事情感到担忧。
李敬生也能理解。
人就是这样子,能力越强,肩上的责任也越大。
他以前只是骨外科门诊的一个无名小卒,有什么事情根本影响不到骨外科这个大盘子。
现在不同了,他成了第二医院骨外科的一面金字招牌,是重要的形象人物。
有任何闪失都有可能对骨外科造成极大的负面影响。
甚至直接导致这个科室的业务急剧萎缩都有可能。
便是背后的第二医院,都有可能跟着受到巨大影响。
也正因为牵一发而动全身,第二医院对他加大栽培力度的同时,也加大了保护力度。
就像鸟儿爱惜自己的羽毛一样。
“阔主任这人的医德完全没问题,看到患者的病情没有好转,他比患者的亲人还着急。有一次吧,他们科室接了一个病情挺严重的患者,那是一个七岁多的小男孩。当时阔主任发现小男孩的病因十分复杂,需要请心外科的医生一起救治那个小男孩,才有可能把病治好。
结果心血管外科觉得风险太大,拒绝了。
那个小男孩本身去其它医院也看过,第一次手术没做好。后面出现了内分泌方面的疾病,并且存在多种并发症。谁接手都有可能烫伤自己。
阔主任先是劝患者家属转院。结果根本没医院愿意接收。
后来小男孩的病情急转直下,阔主任一着急,你知道他干了一件什么事吗?
他竟然跑去心外科的一位主任医师办公室外面跪下了。
反正换了任何一位医生都很难做到。
因为就算那个小男孩死亡了,医生也已经尽力了,没什么责任。
后面心外科的那位主任医师也确实被感动了。答应会诊,并且给那个小男孩做了二次手术。但是效果不太理想,最终人倒是救活了,小男孩一辈子躺在床上需要人照顾。
而且寿命能有多长时间,没人说得清。
家属把医院给告了。
那个心外科医生跟着受到了牵连。最后医院赔了一笔钱,算是了结了这件事情。”
听了关于阔主任的这些事情,李敬生对那个显得有些落魄的老头不由多了几分敬意。
能为了救一个没有血缘关系的患者,去给心外科医生下跪,扪心自问,李敬生是绝对办不到。
他帮人一向都是量力而行。
超出自身能力的事情,他也爱莫能助。
“按照您的说法,帮他作个证,应该没什么问题才对呀!这事再怎么样也不可能把责任扯到我头上。”
李敬生有些不解的反问道。
“话是这么说。但是阔主任这人的性格有点懦弱和迂腐,你不知道吧?他经常被科室的一个护士拿捏,而且从不敢多说什么。要是换成是我,早八百年把那个护士踢走了。”
华主任又曝出了一件事。
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就这样,两个员工都被他留了下来。
试用后没有问题的话,他就招两个客服。
正好打包发货工作也需要人手。
到得傍晚下班的时候,李敬生去二楼查看线上售药的情况。小高对此事也是非常好奇,跟着一起上楼查看。
“林绣文,一共卖了多少单?”
“从昨天晚上到现在截止,有效单数是131单,另外有9笔订单在购买后申请了退款。他们的退款原因我做了总结。”
她把一张退款总结表拿给李敬生查看。
“有四单都是担心咱们不正规,害怕我们是冒充的。这个只能尽量做好解释工作。剩下的五单里面,有个顾客连着买了两次,又退了两次,理由是不想要了。”
李敬生看了退款总结后,颇为无语。
“那个顾客我给他留言了,询问为什么不想要了,但是没有回复我。那四位担心咱们是冒充阳光诊所的顾客,我也做了解释工作,但是人家压根不信。”
林绣文对此很是无奈。
“没事,慢慢来,多总结经验就肯定能做得越来越好。能看出来,你做事用了心。”
李敬生对她的工作给予肯定。
一共卖了一百三十多单,这个成绩还是挺让人满意的。
毕竟这还只是第一天。
他看了一下,某东的平台卖的最多。可能与他交了费,有一定流量扶持有关系。
某多也卖了不少,客单价还挺高。
这倒是让李敬生有些意外。
毕竟在他的印象中,这个电商平台一直以价格便宜著称。买药这种事,大家都会选择尽可能显得更加正规的平台。
看来这个平台下沉市场做得很好。
买保健药以四十岁以上的人群居多,所以在这个平台反而卖得比较好。
某宝平台,总共只卖出了七单。
这是便宜没好货吗?
在这个平台,他没有选择旗舰店,而是以普通店铺开店。
几乎没有任何费用。
只是销量让人有些忧伤。
“高医生,现在客服有了,发货也解决了。你是我们诊所的销售功臣,也是元老,线上业务的营销工作交给你来分管的话,忙得过来吗?”
李敬生对小高一向器重。
线上销售业务如果任由它自由生长,这肯定不是长久之计。
只是要请一个运营过来,李敬生又有点担心小高会有想法。
而且他很早就许诺过,将来要让小高当阳光医院的业务院长。
“线上业务的营销,我并不擅长。不过要是您愿意给我一个试手的机会,我也可以努力试试。反正现在线下的业务发展基本稳定了,我每天下班后,时间还算充足,可以充充电,恶补一下电商方面的营销知识。”
小高看到线上业务开通后,第一天就卖出了一百三十多单。
心中感到非常震撼,也预感到线上业务将来很可能会超过线下销售。
毕竟两者的辐射范围完全不同。
线下销售,目前就只辐射到了城南老街这一大块。
诊所的名气不断提升后,虽然辐射范围在不断扩大,但是仍然存在地域限制。
不管怎么说,将来能把半个江离市的潜在客户群体吃下来,就已经很不错了。试想,为了买两盒保健药,附近药店同样能买到同一品牌,价格也差不多,谁会傻傻的坐车或者开车个把小时跑到阳光诊所来买药?
这很不现实。
所以,线上业务将来肯定会是一个大趋势。
而且它能面对全国的客户群体,基数非常大。
“从今天开始,线上售药的业务就交给你来管理了。有什么问题,及时向我反映,大家一起解决。这两位客服妹子都很不错,也可以多培养她们。毕竟不想当将军的士兵不是好兵,她们如果能够在工作中得到成长,将来可以担任更高级的岗位。”
李敬生这番话,听得两个客服妹子那是一阵激动。
两人心里面就跟打了鸡血一样。
论画饼的功力,李老板怕是无出其右者。
唐萍、小高,都被他安利过。
“都好好干,记住一条,一定要认真对待每一位客户。有售后问题一定好慎重解决,阳光诊所的品牌形象全靠你们来维护。把基本盘做大了,你们三人肯定都能升职加薪,搞砸了,那就把自己的饭碗砸掉了。”
这些基本道理谁都懂。
李敬生还是给他们说了一遍。
新招的两个客服妹子,从她们的谈吐、眼神、穿着打扮,应该都是本本份份的女人。
至于品德怎么样,这需要多接触,多相处才知道。
……
第二天,李敬生去第二医院上班了。
诊所有着一众员工打理。
当初选择到第二医院上班,想的是能够有机会提升医术,学习更多的医术。同时还能获得第二医院的医生身份,甚至获得第二医院的庇护。
现在这些目标全部达到了。
而且是远远超过预期。
还有一个隐藏的好处,那就是锻炼诊所众人的独立能力。
李敬生不在诊所,这就逼着他们学会独立。
不能事事想着依赖老板。
任何一家公司也好,医院也罢,最健康的模式一定不是只依赖老板一个人。而是需要做到这家医院离开了谁都能转。
最多就是离开一些核心人物,它的竞争力会变弱。
比如阳光诊所,现在的灵魂人物就是李敬生。
左膀右臂是唐萍与小高。
然后再往下,有医生、护士、客服。
将来或许还会有更多的员工。
这些人都是围绕着李敬生,以他为核心,然后展开工作。
他不懂什么大公司的高级管理,也算是傻人有傻福,误打误撞弄出了这么一套还算健康的管理模式。
而且阳光诊所还有一个独特的魅力,那就是人文关怀。
相信每一位诊所的员工都能感受到这个大家庭的温暖。
比如今天请顾小倩吃那个盒饭,只是一个很小的举动,却能让她心里暖很久很久。对诊所的忠诚度、好感度,更是大幅上升。
将来只要能够给她稳定的工作环境,理想的薪酬,她会对阳光诊所特别忠心。
还有医术水平仅次于李敬生的绍兵医生,现在别人就算花一百万的年薪挖他都不一定挖得动。
因为李敬生对他的恩情太大了。
直接收服了他的心。
李敬生刚到第二医院,还没进门诊室,就接到了华主任的电话。
“小李,先到我办公室来一下!”
“好的!”
李敬生不知道华主任叫他有什么事,赶了过去。
敲开主任的办公室门。
华主任应该也是刚到,表情挺严肃的。
“坐!”
他很客气的给李敬生泡茶,这种待遇一般人还真享受不到。
“听说内分泌科前天请你去参加了一个会诊?”
“对!昨天阔主任打电话告诉我,那个患者在转院途中死亡了。”
“现在患者的家属闹得很凶,主管部门昨天一直在讨论。今天可能会来咱们医院调查。阔主任这人吧,你可能接触不深,我必须得给你提个醒。”
华主任的语气和表情都很严肃。
正常情况下,华主任从不会当着他的面评价别的医生或护士。
“他很奸猾吗?昨天还打电话叫我帮他作证来着,我想着是一个医院的医生,就答应了。这没什么问题吧?”
李敬生一下就听出了弦外之音。
“如果只是简单的作证,问题不大。不过一定要谨言慎行,你现在代表的不仅是你自己,还是我们骨外科的一块金字招牌,第二医院也把你当成未来的医院名专家在培养。我不愿意看到你有任何闪失。”
华主任这么一大早就把他叫过来,原来是为了这件事情感到担忧。
李敬生也能理解。
人就是这样子,能力越强,肩上的责任也越大。
他以前只是骨外科门诊的一个无名小卒,有什么事情根本影响不到骨外科这个大盘子。
现在不同了,他成了第二医院骨外科的一面金字招牌,是重要的形象人物。
有任何闪失都有可能对骨外科造成极大的负面影响。
甚至直接导致这个科室的业务急剧萎缩都有可能。
便是背后的第二医院,都有可能跟着受到巨大影响。
也正因为牵一发而动全身,第二医院对他加大栽培力度的同时,也加大了保护力度。
就像鸟儿爱惜自己的羽毛一样。
“阔主任这人的医德完全没问题,看到患者的病情没有好转,他比患者的亲人还着急。有一次吧,他们科室接了一个病情挺严重的患者,那是一个七岁多的小男孩。当时阔主任发现小男孩的病因十分复杂,需要请心外科的医生一起救治那个小男孩,才有可能把病治好。
结果心血管外科觉得风险太大,拒绝了。
那个小男孩本身去其它医院也看过,第一次手术没做好。后面出现了内分泌方面的疾病,并且存在多种并发症。谁接手都有可能烫伤自己。
阔主任先是劝患者家属转院。结果根本没医院愿意接收。
后来小男孩的病情急转直下,阔主任一着急,你知道他干了一件什么事吗?
他竟然跑去心外科的一位主任医师办公室外面跪下了。
反正换了任何一位医生都很难做到。
因为就算那个小男孩死亡了,医生也已经尽力了,没什么责任。
后面心外科的那位主任医师也确实被感动了。答应会诊,并且给那个小男孩做了二次手术。但是效果不太理想,最终人倒是救活了,小男孩一辈子躺在床上需要人照顾。
而且寿命能有多长时间,没人说得清。
家属把医院给告了。
那个心外科医生跟着受到了牵连。最后医院赔了一笔钱,算是了结了这件事情。”
听了关于阔主任的这些事情,李敬生对那个显得有些落魄的老头不由多了几分敬意。
能为了救一个没有血缘关系的患者,去给心外科医生下跪,扪心自问,李敬生是绝对办不到。
他帮人一向都是量力而行。
超出自身能力的事情,他也爱莫能助。
“按照您的说法,帮他作个证,应该没什么问题才对呀!这事再怎么样也不可能把责任扯到我头上。”
李敬生有些不解的反问道。
“话是这么说。但是阔主任这人的性格有点懦弱和迂腐,你不知道吧?他经常被科室的一个护士拿捏,而且从不敢多说什么。要是换成是我,早八百年把那个护士踢走了。”
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