276、第276章
许京虽然是大堂经理,可看见了这样的房间,也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。
有些细节客人也许看不出来,可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错,这间客房的被套很明显就是没洗,客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻,毕竟他也知道,一旦承认的话,后果只怕是他负担不起的,对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的,连总经理都要听园长的。
“园长,这一定是有什么误会,我们通常都是一客一换的,绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说,忍不住捏了把汗,这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风,这种时候,找借口是没用的,解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对,赶紧说道:“不过既然客人质疑了,我们也应该为客人提供周到的服务,孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护,也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道:“说什么呀,要不这样,咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑,这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致,出现问题直接掩盖就行了,只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理,唐菲直接说道。
孟兵这下被动了,没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的?”
众人见情况有些不妙,自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道:“孟总,是周大姐负责的。”
“她人呢?”
周大姐从人群中走了出来:“这间房是我打扫了,孟总,怎么了?”
“你这怎么回事?水壶坏了不报修,洗澡水洗到一半出问题,还有这床铺怎么回事,没换吗?”
周大姐进去瞧了一眼,气定神闲:“孟总,洗澡水的事情上个月开会就说过了,咱酒店如今旺季已经过了,白天洗澡的人少,锅炉房就没有烧水,到晚上才有热水,不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶,我们酒店的水壶就没几个是好的,换来换去的也都是坏的,有些能修,有些修不好了,上头不给换我们有什么办法。这床铺换下来送到布草间,外包公司几天才来一次,根本洗不过来,所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道,下头也都跟他汇报过,只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声,前台态度好点,很容易也就解决了,没想到今天碰到个刺头,还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多,他已经没办法圆了,只好陪着笑脸对唐菲说道:“唐园长,我知道我们酒店客房部有不少问题,不过这些都是有历史原因的,你刚来不太清楚,不过我们一定加以重视,以后会好好解决这些问题的。”
唐菲点头:“行吧,这次的事情我就不再追究了,不过这些问题要尽快解决,如果再有下次,我一定问责。”
孟兵好不容易松口气,惊喜道:“园长,谢谢你!那我这就让人带你们去行政套房。”
说完跟客房服务员说道:“还愣着干嘛,赶紧给这位客人收拾东西,搬到咱最好的行政套房去啊。”
一通折腾以后,潘大大终于换到了行政套房。
之后他的待遇简直就好得上了天,一会送果盘,一会送小吃,一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。
在餐厅里,唐菲正在用餐,潘大大兴奋的坐过来:“老大,你这一通脾气发的可威风啦,你看看他们一个个的吓得,对咱态度可好了。”
唐菲眼皮都没有抬,这才待了大半天,她就觉得累,只想吃完饭好好休息。
“他们态度好,也就觉得咱们住一两天就会走,自然把我们当神仙一般供着,伺候好了好一路欢送。”
潘大大一噎:“咱们走了,他们又可以糊弄了是吧。我去!”
不过仔细一想,似乎也真是这个道理,他一脸不爽:“如今建明野生动物园是我们云上动物园的地盘了,以后这边的游客也会逐渐增多的,如果这家酒店继续下去的话,迟早会连累咱们云上动物园的。老大,你打算怎么办呢?”
唐菲埋头吃饭:“能怎么办,这次敲山震虎,他们应该会收敛一段时间,不过想要从根上治理迪乐大酒店的问题,只能等彻底接手建明野生动物园以后,再来解决这一块的问题。”
潘大大忍不住感慨:“这要管理一个公司可真不容易,看来喵爪网的陶总我也得好好体谅一下,他平时管着一个那么大的公司,也是很不容易的。”
唐菲忍不住笑了,潘大大的脑回路怎么就想到陶总了。
“你能这么想陶总不知道多开心呢。”
潘大大又陪着唐菲说笑了一会,饭快要吃完的时候他还是忍不住问道:“老大,你打算怎么管理建明野生动物园呢?我们这刚来就这么多问题,我真是有些担心呢。”
唐菲放下碗筷,看着面前的这些菜,虽然她知道这已经是迪乐大酒店餐厅能端出来的最好的菜了,可这桌菜的味道的确一般,两人都不约而同的没吃多少。
她沉思一会:“如今最大的问题还是人。整个建明野生动物园还是缺人。”
潘大大有些不解:“为什么缺人呢?我今天逛了一下,员工还蛮多的呀。”
唐菲:“我们要接手建明野生动物园,首先肯定是从一些制度入手,或者从调整岗位、薪酬开始,无论调整什么,势必跟人有关系,如今的建明野生动物园人事结构比较稳固,甚至管理层还有利益小集体,如果我们没有任何准备的情况下动手改革的话,一定会遇到巨大的阻力陷入被动,不过,只要我们对可能出现的情况进行预估和准备,想要做的事情就没有做不成的了。”
潘大大恍然大悟:“所以你的意思是,那些利益小集体手中掌握的不过是人,如果咱们手中有新鲜血液,将他们的人替换掉,那这些人的位置自然就不稳了,可是没有准备的话,他们万一搞事情我们就很被动。”
唐菲:“没错。”
潘大大:“那招聘如何进行?需要在云上动物园中进行吗?”
唐菲:“不必了,就直接在建明野生动物园中进行。”
第二天,陈航惊讶问道:“唐园长,咱们真的要这么着急招聘新员工吗?”
唐菲点头:“嗯。”
陈航不解问道:“咱们动物园的人手足够了啊,为什么还要招聘呢?”
唐菲笑道:“如今我要管理的是两家动物园,之后云上动物园也会有扩张计划,所以多请一些人作为储备人才也挺好的。”
陈航却立刻提出了反对意见:“唐园长,我实话跟你说吧,我们园内已经没有什么多余的岗位给新人了,如果再请人的话,新员工没有足够多的岗位而老员工也会有些想法的。”
唐菲:“无所谓,有想法的正好给新人腾地方。”
陈航原以为自己这样说的话唐菲会有所顾虑,不会那么大张旗鼓的招聘。
毕竟如果一旦开始大规模招聘,他这个人事部经理的位置可就坐不稳了,而且说实话,一朝天子一朝臣,等园内的员工换血完毕,只怕这个年轻的园长就要拿他们兄弟三人开刀了。
昨天晚上他和兄弟陈涧聊了一夜,两人商量了很多应对的对策,却没想到今天早上唐菲直接一个釜底抽薪,要来个招聘,而且听口气招的人还不少。
如果真的把人换下的话,他们的计划就完全没有用武之地,真是可恶了!
此时唐菲的话里有话,很明显就是冲着他来的,这让陈航瞬间慌了神。
“唐园长如果你执意要招聘,还请你自己招吧,如今是年后,临水市的劳力往外流的时候,又还没有到毕业季,招人实在是不好招,去年我们建明野生动物园在这个时候招人都十分艰难,放着如今好好的员工不管理,跑去招新人,可我做不到。唐园长,就算你治我个渎职的罪名,我也把话放这了,招人没必要,而且也招不到什么好的!”
说完便走出了办公室。
唐菲对于陈航的态度早就有所预料,其实也不难猜测。
当一件事触碰到一个人的利益的时候,他情绪激动也是相当正常的反应,更何况,这件事情一旦做成的话,不仅是他,他的兄弟陈涧只怕位置也坐不稳了。
兄弟两人,或者说兄弟三人,在建明野生动物园中已经拿到了不少好处,让他们再吞出来,谈何容易?
不过这件事也让唐菲看明白,请人是势在必行的。
潘大大还没有回市区,这件事他倒是可以帮忙。
其实陈航说的没错,现在动物园请人的确不好请,临水市产业调整以后,工厂得不到政策扶持,甚至由于环保政策的收紧,利润空间也在进一步被压缩,因此许多工厂倒闭或者搬迁,临水的工厂越来越少,而劳动密集型产业也在减小。
加上政府如今打算大力搞生态旅游,就更不可能把精力放在发展工业上了。
这样的政策导向最直接就是导致劳工外流。
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有些细节客人也许看不出来,可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错,这间客房的被套很明显就是没洗,客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻,毕竟他也知道,一旦承认的话,后果只怕是他负担不起的,对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的,连总经理都要听园长的。
“园长,这一定是有什么误会,我们通常都是一客一换的,绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说,忍不住捏了把汗,这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风,这种时候,找借口是没用的,解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对,赶紧说道:“不过既然客人质疑了,我们也应该为客人提供周到的服务,孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护,也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道:“说什么呀,要不这样,咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑,这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致,出现问题直接掩盖就行了,只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理,唐菲直接说道。
孟兵这下被动了,没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的?”
众人见情况有些不妙,自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道:“孟总,是周大姐负责的。”
“她人呢?”
周大姐从人群中走了出来:“这间房是我打扫了,孟总,怎么了?”
“你这怎么回事?水壶坏了不报修,洗澡水洗到一半出问题,还有这床铺怎么回事,没换吗?”
周大姐进去瞧了一眼,气定神闲:“孟总,洗澡水的事情上个月开会就说过了,咱酒店如今旺季已经过了,白天洗澡的人少,锅炉房就没有烧水,到晚上才有热水,不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶,我们酒店的水壶就没几个是好的,换来换去的也都是坏的,有些能修,有些修不好了,上头不给换我们有什么办法。这床铺换下来送到布草间,外包公司几天才来一次,根本洗不过来,所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道,下头也都跟他汇报过,只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声,前台态度好点,很容易也就解决了,没想到今天碰到个刺头,还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多,他已经没办法圆了,只好陪着笑脸对唐菲说道:“唐园长,我知道我们酒店客房部有不少问题,不过这些都是有历史原因的,你刚来不太清楚,不过我们一定加以重视,以后会好好解决这些问题的。”
唐菲点头:“行吧,这次的事情我就不再追究了,不过这些问题要尽快解决,如果再有下次,我一定问责。”
孟兵好不容易松口气,惊喜道:“园长,谢谢你!那我这就让人带你们去行政套房。”
说完跟客房服务员说道:“还愣着干嘛,赶紧给这位客人收拾东西,搬到咱最好的行政套房去啊。”
一通折腾以后,潘大大终于换到了行政套房。
之后他的待遇简直就好得上了天,一会送果盘,一会送小吃,一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。
在餐厅里,唐菲正在用餐,潘大大兴奋的坐过来:“老大,你这一通脾气发的可威风啦,你看看他们一个个的吓得,对咱态度可好了。”
唐菲眼皮都没有抬,这才待了大半天,她就觉得累,只想吃完饭好好休息。
“他们态度好,也就觉得咱们住一两天就会走,自然把我们当神仙一般供着,伺候好了好一路欢送。”
潘大大一噎:“咱们走了,他们又可以糊弄了是吧。我去!”
不过仔细一想,似乎也真是这个道理,他一脸不爽:“如今建明野生动物园是我们云上动物园的地盘了,以后这边的游客也会逐渐增多的,如果这家酒店继续下去的话,迟早会连累咱们云上动物园的。老大,你打算怎么办呢?”
唐菲埋头吃饭:“能怎么办,这次敲山震虎,他们应该会收敛一段时间,不过想要从根上治理迪乐大酒店的问题,只能等彻底接手建明野生动物园以后,再来解决这一块的问题。”
潘大大忍不住感慨:“这要管理一个公司可真不容易,看来喵爪网的陶总我也得好好体谅一下,他平时管着一个那么大的公司,也是很不容易的。”
唐菲忍不住笑了,潘大大的脑回路怎么就想到陶总了。
“你能这么想陶总不知道多开心呢。”
潘大大又陪着唐菲说笑了一会,饭快要吃完的时候他还是忍不住问道:“老大,你打算怎么管理建明野生动物园呢?我们这刚来就这么多问题,我真是有些担心呢。”
唐菲放下碗筷,看着面前的这些菜,虽然她知道这已经是迪乐大酒店餐厅能端出来的最好的菜了,可这桌菜的味道的确一般,两人都不约而同的没吃多少。
她沉思一会:“如今最大的问题还是人。整个建明野生动物园还是缺人。”
潘大大有些不解:“为什么缺人呢?我今天逛了一下,员工还蛮多的呀。”
唐菲:“我们要接手建明野生动物园,首先肯定是从一些制度入手,或者从调整岗位、薪酬开始,无论调整什么,势必跟人有关系,如今的建明野生动物园人事结构比较稳固,甚至管理层还有利益小集体,如果我们没有任何准备的情况下动手改革的话,一定会遇到巨大的阻力陷入被动,不过,只要我们对可能出现的情况进行预估和准备,想要做的事情就没有做不成的了。”
潘大大恍然大悟:“所以你的意思是,那些利益小集体手中掌握的不过是人,如果咱们手中有新鲜血液,将他们的人替换掉,那这些人的位置自然就不稳了,可是没有准备的话,他们万一搞事情我们就很被动。”
唐菲:“没错。”
潘大大:“那招聘如何进行?需要在云上动物园中进行吗?”
唐菲:“不必了,就直接在建明野生动物园中进行。”
第二天,陈航惊讶问道:“唐园长,咱们真的要这么着急招聘新员工吗?”
唐菲点头:“嗯。”
陈航不解问道:“咱们动物园的人手足够了啊,为什么还要招聘呢?”
唐菲笑道:“如今我要管理的是两家动物园,之后云上动物园也会有扩张计划,所以多请一些人作为储备人才也挺好的。”
陈航却立刻提出了反对意见:“唐园长,我实话跟你说吧,我们园内已经没有什么多余的岗位给新人了,如果再请人的话,新员工没有足够多的岗位而老员工也会有些想法的。”
唐菲:“无所谓,有想法的正好给新人腾地方。”
陈航原以为自己这样说的话唐菲会有所顾虑,不会那么大张旗鼓的招聘。
毕竟如果一旦开始大规模招聘,他这个人事部经理的位置可就坐不稳了,而且说实话,一朝天子一朝臣,等园内的员工换血完毕,只怕这个年轻的园长就要拿他们兄弟三人开刀了。
昨天晚上他和兄弟陈涧聊了一夜,两人商量了很多应对的对策,却没想到今天早上唐菲直接一个釜底抽薪,要来个招聘,而且听口气招的人还不少。
如果真的把人换下的话,他们的计划就完全没有用武之地,真是可恶了!
此时唐菲的话里有话,很明显就是冲着他来的,这让陈航瞬间慌了神。
“唐园长如果你执意要招聘,还请你自己招吧,如今是年后,临水市的劳力往外流的时候,又还没有到毕业季,招人实在是不好招,去年我们建明野生动物园在这个时候招人都十分艰难,放着如今好好的员工不管理,跑去招新人,可我做不到。唐园长,就算你治我个渎职的罪名,我也把话放这了,招人没必要,而且也招不到什么好的!”
说完便走出了办公室。
唐菲对于陈航的态度早就有所预料,其实也不难猜测。
当一件事触碰到一个人的利益的时候,他情绪激动也是相当正常的反应,更何况,这件事情一旦做成的话,不仅是他,他的兄弟陈涧只怕位置也坐不稳了。
兄弟两人,或者说兄弟三人,在建明野生动物园中已经拿到了不少好处,让他们再吞出来,谈何容易?
不过这件事也让唐菲看明白,请人是势在必行的。
潘大大还没有回市区,这件事他倒是可以帮忙。
其实陈航说的没错,现在动物园请人的确不好请,临水市产业调整以后,工厂得不到政策扶持,甚至由于环保政策的收紧,利润空间也在进一步被压缩,因此许多工厂倒闭或者搬迁,临水的工厂越来越少,而劳动密集型产业也在减小。
加上政府如今打算大力搞生态旅游,就更不可能把精力放在发展工业上了。
这样的政策导向最直接就是导致劳工外流。
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